【一线写实】凝心聚力战疫情 便民热线解民忧

赤壁融媒体记者 黄笛

“您好，这里是赤壁市便民服务热线，请问有什么能帮您？”“我是外出务工人员，什么时候能解封呢？”“我们家突然停水了，是怎么回事？”2月28日下午3点，记者在市便民服务热线接线中心看到，10多名接线员正在忙着接听热线电话。

疫情防控期间，赤壁市开办了24小时便民服务热线，帮助处理广大市民日常生活基本需求，方便市民了解、查询防疫政策和资讯。为了尽快解决市民诉求，各位接线员对市疫情防控指挥部发布的相关通知，已做到熟知熟记并深刻解读，以便快速准确为市民答疑解惑。

便民服务热线相关负责人介绍，便民服务热线从1月31日就开办了，接线员严格实行24小时3班制。截至27日，接听热线电话数达五千多人次。