榜样蕴含力量、精神激发斗志。日前，赤壁市人民医院客户服务部荣获“咸宁市巾帼建功先进集体”荣誉称号。9名护士用瘦弱的身躯负重前行，打造出一支满满正能量，团结有担当的队伍。
疫情来临，绝不放弃，战斗到底，绝不退缩。
2020年新冠肺炎阻击战打响，客户服务部临危受命，全体护士转岗到抗疫工作最危险的前沿——发热门诊，从事预检分诊，发热分诊等工作。整个团队没有一个人有怨言，没有一个人临阵脱逃。发热门诊成立了临时党支部，组建了抗击疫情先锋队，大家站在党旗面前，庄严宣誓：“疫情来临，绝不放弃，战斗到底，绝不退缩！”。
在极短的时间内，发热门诊实行了24小时值班，护士们每天穿着防护服，一站就是6—7个小时。为了节约防护服，大家主动不吃不喝，不上厕所。走出隔离区后，每个人都是汗流浃背、精疲力尽，取下护目镜，额上是无法消除的“抬头纹”，手也被消毒液反复洗涤脱了皮。
“不是我不害怕，不是我不想家，穿上白大褂，一切都放下！”年纪小的护士晚上偷偷哭过之后，第二天重拾心情再上战场。这世上，没有什么天生的英雄，只因白大褂、燕尾帽，那份职业的坚守。
“有困难找客户服务部帮助，有不满找客户服务部投诉！”她们将承诺张贴在医院门诊大厅最醒目处，接受群众监督，畅通医患沟通渠道。
每天清晨，医院门诊各科室还没有正式上班，她们已经在大厅忙碌，做好各种便民工作准备，开展预检分诊工作，忙碌的身影穿梭在门诊大厅，像一群勤劳的小蜜蜂。
她们着力打造有温度的医疗服务。导医、导诊、满意度调查、患者随访、投诉接待……用礼貌为名片，用耐心树担当，急患者之所急，想患者之所想，得到了群众的一致认可。
“咸宁市巾帼建功先进集体”称号的取得，令赤壁市人民医院客户服务部全体护士倍受鼓舞。她们纷纷表示，不负韶华，唯有奋斗，在今后的工作中，一定会好好珍惜这份荣誉，再接再厉，将初心写在行动中，把使命落在岗位上，用爱心、细心、耐心谱写医疗服务新篇章。
来源：通讯员 陈影 吴星星
审核：吕蓉
编辑：罗文馨
