赤壁融媒体记者 李杰 昌文 夏雨薇 通讯员 冯朝

随着赤壁市服务型政府建设的逐步深入，全面深化“放管服”改革以及人民群众对公共服务需求进一步提升，赤壁市政务服务中心不断深化行政审批制度改革，新设施、新环境，让服务有温度、有内涵，用提升人民群众的获得感和满意度喜迎党的二十大的胜利召开。

上午8时，市政务服务中心大厅内，晨例会准时举行，工作人员以饱满的精神状态迎接一天工作的开始。通过文明礼仪、优质服务等培训，提振工作激情，树立文明窗口形象，营造良好办事氛围。

“嗨，我叫小诸葛。欢迎来到赤壁政务中心，需要帮忙吗？”“社保在哪里办理？”“我知道社保窗口在哪，需要我带你去吗？”“需要。”“马上带你去社保窗口，请跟我来。”亲切度满分的机器人“小诸葛”极具科技感，它可以引导前来办理业务的市民朋友前往需要的窗口，同时，它还是个“小话痨”，会在引导途中与人聊天。

政务服务大厅分设综合受理区和便民服务区。在这里，多类事项均可“一站式”办理，一应俱全的便民服务设施尽可能地满足服务对象所需。

政务服务中心工作人员 何元勇：“我们设置了21个综合处理窗口，以‘前台综合受理，后台分类审批’的模式运行。根据业务特点，我们在中心区域设置了一个中台，各业务部门的业务骨干进驻其中，对前台起一个支撑作用。我们还专门设立了‘一事联办’综合窗口，办事群众可以通过一次申请，办理多个部门的事项，比如说不动产、过户、涉税事项，这些窗口都可以通办。便民服务区，可以方便群众办理水、电、气、移动、联通、电信等业务。”

此外，大厅还专设“一业一证窗口”、“办不成事窗口”、“出证窗口”等特色窗口，有效提高了行政效能和办事效率，同时也提升了市场主体及人民群众的满意度。何元勇介绍，要办某个事项可以点击屏幕上的二维码，办事群众通过扫这个二维码就可以知道办理这个事项需要哪些申请材料、处理条件，让“办事群众少跑腿，数据多跑腿”。

审核：王诚

编辑：刘佳维

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