“快推轮椅到门口来。”“您好，请坐，我们来帮您。”3月8日，市政务服务中心大楼前，中心前台导办员看到行动不便的李伯伯前来办理业务，立即通过对讲机呼叫“小诸葛”帮代办团队，为他推来轮椅并全程陪同他前往大厅办理业务。

“姑娘谢谢你，现在服务越来越贴心了，为你们点个大大的赞。”办理好残疾人证业务的李伯伯离开大楼时，对全程陪同的志愿者们表示了感谢。

这只是市政务服务中心“小诸葛”帮代办团队志愿服务的一个缩影。一直以来，市政务服务和大数据管理局不断创新工作方法，完善服务工作机制，针对行动不便的残疾人、老年人等特殊群体，专门成立“小诸葛”帮代办团队开展志愿服务活动，推出“陪伴式”服务，老年人可优先接待、优先办理，手把手教老年人如何网上办、掌上办和自助设备办理业务，让老年人感受到“数字时代”的便捷，实现办理业务“少跑腿”或“不跑腿”。

为着力打造“小诸葛”帮代办品牌，为企业群众提供更加优质高效的政务服务，市政务服务和大数据管理局一方面挑选业务精、能力强的工作人员组建“小诸葛”团队，定期组织帮代办业务培训，提高服务质量，切实做好“贴心服务”工作；另一方面持续推进“小诸葛”帮代办活动常态化开展，让政务服务“有温度、有态度”，实现服务群众和企业从“最后一公里”到“服务零距离”的跨越。

通讯员：冯朝 何元勇

审核：吕蓉

编辑：熊锦芳

责编：舒勤