3月28日，市民董先生将一面写着“服务热情 简明高效”的锦旗送到市政务服务中心工作人员手中，对中心工作人员尽职尽责、耐心细致的服务表示高度赞扬和诚挚感谢。

董先生3月2日到市政务服务中心办理建设工程规划许可业务。办理过程中，在得知董先生是初次办理此业务且对网上申报流程不熟悉后，窗口人员主动靠前服务，为其全程提供网上申报、资料整理存档等帮办服务，并对申报后项目进度进行及时告知，极大缩短项目办理完成时间。

“工作人员热情耐心地办理业务，竭尽所能为我节省时间，让我感到无比的暖心。”办理完业务，董先生感慨道。

“服务热情 简效高明”“尽职尽责服务热情 认真负责服务周到”……这些有着滚烫温度的表达是办事企业、群众在市政务服务中心办理完相关事项后，对政务工作人员的真诚感谢，是对市政务服务中心帮办代办服务的认可，更是市政务服务和大数据管理局将便民利企举措落到实处，不断优化营商环境的直观体现。

市政务服务和大数据管理局不断创新工作方法，以更快、更好地方便企业和群众办事、创业为导向，完善提升政务服务无偿帮代办制度，制定《赤壁市政务服务中心“小诸葛帮办”实施方案》，打造由9名工作人员组成的帮办代办服务队伍，通过推着办、陪同办、引导办、代理办、上门办，最大限度提高政务服务水平，助力企业群众零跑腿，让企业群众感受到服务有温度，办事有速度。

今年以来，市政务服务中心通过帮办代办服务为企业群众排忧解难200余次，电话回访满意率100%，收到表扬信38封，锦旗3面。

下一步，市政务服务和大数据管理局将持续以便民利企为出发点，拓宽帮办代办服务范围，全面落实“最多跑一次”服务承诺，真正做到为企业和群众解难题、办实事，全力打造“办事效率最高、服务质量最优、群众获得感最强”的营商环境。

通讯员：冯朝 何元勇

审核：马春霞

编辑：王敏